Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – Flowers Republic
Bij Flowers Republic besteden we veel zorg en aandacht aan onze producten. Toch kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent met je bestelling. Hieronder lees je hoe retourneren en annuleren werkt.
Retourtermijn
Je kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Wanneer de retourtermijn eindigt in een weekend of op een feestdag, wordt de termijn overeenkomstig verlengd.
Na het aanmelden van je retour ontvang je informatie over de verdere afhandeling.
Voorwaarden voor retourneren
Een artikel komt in aanmerking voor retournering wanneer:
- het artikel ongebruikt, onbeschadigd en compleet is;
- het artikel zich, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking bevindt;
- het product niet speciaal voor jou is gemaakt of gepersonaliseerd;
- het product niet onder de hieronder genoemde uitzonderingen valt.
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht.
Je kunt een retour of annulering aanvragen via je klantaccount:
https://shopify.com/account
Kosten van retourneren
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd en dit aan Flowers Republic kan worden toegerekend.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het regelen van de retourzending. We adviseren om een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Terugbetaling
Wanneer je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, informeren we je over de verwerking van de retour.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert binnen het wettelijke herroepingsrecht, betalen we het aankoopbedrag en, voor zover wettelijk vereist, de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Eventuele extra kosten doordat je bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
Wij betalen het verschuldigde bedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking mee.
We beoordelen de melding en zoeken naar een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling. In dergelijke gevallen brengen we vanzelfsprekend niet zomaar retourkosten bij jou in rekening.
Uitzonderingen op retourneren
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd wanneer hiervoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
- producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt of gepersonaliseerd;
- producten die door hun aard niet geschikt zijn om te worden teruggezonden;
- producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde producten waarvoor om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne het herroepingsrecht niet geldt nadat de verzegeling is verbroken.
Let op: het enkele feit dat een artikel in de uitverkoop is, betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt. Waar het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, blijft dit ook bij afgeprijsde artikelen gelden.
Annuleren
Een bestelling kan worden geannuleerd zolang deze nog niet is verwerkt (gefulfilled). Neem zo snel mogelijk contact met ons op na het plaatsen van je bestelling
Is de bestelling al verwerkt of verzonden? Dan kan annuleren mogelijk niet meer worden uitgevoerd. Je kunt vervolgens, wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, gebruikmaken van de retourprocedure.
Internationale bestellingen
Dit retourbeleid is van toepassing op de landen waarvoor Flowers Republic dit beleid beschikbaar heeft gesteld. Bij internationale retourzendingen zijn de retourkosten eveneens voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een fout of gebrek waarvoor Flowers Republic verantwoordelijk is.
Eventuele aanvullende invoer-, douane- of andere kosten worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving.
Contact
Wil je een retour aanmelden of heb je een vraag over een bestelling? Neem dan contact op met Flowers Republic en vermeld daarbij je naam en bestelnummer.
Wij helpen je graag met de verdere afhandeling.
Flowers Republic
Flowers • Wine • Gifts