AGB
Servicebeleid – Flowers Republic
Bij Flowers Republic draait het niet alleen om mooie producten, maar ook om goede service. We willen dat je met plezier bij ons bestelt en helpen je graag wanneer er iets niet naar wens verloopt.
Vragen over je bestelling
Heb je een vraag over een product, bestelling, levering of retour? Neem gerust contact met ons op. Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur je bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.
We proberen berichten zo snel mogelijk te beantwoorden.
Wijzigen of annuleren
Heb je per ongeluk verkeerde gegevens ingevuld of wil je iets aan je bestelling wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Volgens ons annuleringsbeleid kun je een bestelling binnen 1 uur na het plaatsen proberen te annuleren. Wanneer de bestelling al in verwerking is genomen of verzonden, kunnen we niet garanderen dat annulering of wijziging nog mogelijk is.
Beschadigd, defect of verkeerd product
Ondanks onze zorgvuldige werkwijze kan er tijdens verwerking of transport iets misgaan.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur daarbij:
- je bestelnummer;
- een korte omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto's van het product;
- indien relevant foto's van de verpakking.
We beoordelen de melding en zorgen voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld vervanging, herstel of terugbetaling zijn.
Kwaliteit en productinformatie
We doen ons best om onze producten zo duidelijk en waarheidsgetrouw mogelijk te presenteren.
Houd er rekening mee dat kleuren op een beeldscherm enigszins kunnen afwijken van het daadwerkelijke product. Bij bloemen, planten en andere producten met natuurlijke of handgemaakte kenmerken kunnen bovendien kleine verschillen in vorm, kleur en uitvoering voorkomen.
Wanneer een specifieke bloem, decoratie of ander onderdeel onverhoopt niet beschikbaar is, nemen we waar nodig contact met je op over een passend alternatief.
Klachten
Niet tevreden over een product of onze dienstverlening? Laat het ons weten. We nemen klachten serieus en zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld, wanneer van toepassing, je bestelnummer. Foto's kunnen ons helpen om een klacht sneller te beoordelen.
Garantie en wettelijke rechten
Voor onze producten gelden de wettelijke garantierechten. Dit betekent onder andere dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
Dit servicebeleid beperkt je wettelijke rechten als consument niet.
Retourneren
Voor het retourneren van artikelen gelden de voorwaarden uit ons afzonderlijke Retourbeleid. Daar vind je onder andere informatie over de retourtermijn, uitzonderingen en eventuele retourkosten.
Verzending en bezorging
Informatie over levertijden, verzendkosten, internationale verzending en problemen met de bezorging vind je in ons Verzendbeleid.
Persoonlijke service
Heb je een bijzondere wens voor een cadeau, boeket of andere bestelling? Neem gerust contact met ons op. Waar mogelijk denken we graag met je mee over een passende uitvoering.
Flowers Republic
Flowers • Wine • Gifts